Politique de remboursement

Chez Sedona Wellness, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de nos appareils PEMF (champ électromagnétique pulsé) et nous nous efforçons de faire en sorte que vous ayez une expérience positive avec nos produits et nos services.

Toutes les ventes sont définitives : Nous n'acceptons aucun retour.

Si vous décidez d'annuler votre commande après l'avoir expédiée

L'article doit être dans un état neuf, avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses manuels et ses composants.

Un numéro d'autorisation de retour (RA) doit être demandé et approuvé avant tout retour.

Les frais d'expédition (originaux et de retour) ne sont pas remboursables et sont à la charge du client.

Des frais de restockage de 15 % seront appliqués.

Articles non retournables

Dispositifs PEMF personnalisés ou sur mesure

Articles jetables ou hygiéniques (par exemple, masques, oreillers) s'ils sont utilisés ou non scellés.

Produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou de modifications non autorisées

Comment initier un retour pour une commande annulée ?

Envoyez-nous un e-mail à info@sedonawellness.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et l'état du produit.

Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions de retour.

Une fois le produit reçu et inspecté, les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur la base du mode de paiement original.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre appareil arrive endommagé ou défectueux :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous prendrons des dispositions pour un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires.

Des photos ou des vidéos peuvent être nécessaires pour évaluer le problème.

Garantie à vie : (doit être ajoutée au moment de l'achat, sinon la garantie standard de 2 ans s'applique)

SEDONA offre une garantie à vie contre les défauts ou les dysfonctionnements du contrôleur informatique dans le cadre d'une utilisation normale. Cette garantie exclut l'usure du tapis et du coussin de l'applicateur. 

Questions techniques :

Tout problème technique doit être signalé à SEDONA Wellness.

Les appareils nécessitant une intervention doivent être renvoyés à l'adresse fournie par le fabricant. Dans le cadre de la garantie, tous les coûts sont couverts pour les réparations techniques, y compris les frais d'expédition.

Structure des frais pour les questions de garantie :

Applicateur d'oreiller ou de matelas Problèmes d'épingles :

Sous garantie étendue : Des frais de 250 USD par remplacement d'applicateur d'oreiller ou de tapis s'appliquent. Un applicateur de remplacement sera envoyé. 

Sans extension de garantie après expiration de la garantie standard de 2 ans : Des frais de 1 250 USD par remplacement d'applicateur s'appliquent.

Processus de réclamation :

Pour faire valoir cette garantie, veuillez contacter le service clientèle de SEDONA Wellness àl'adresse info@sedonawellness.com. Une preuve d'achat et le numéro de série vous seront demandés.

Limites :

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un accident, d'une modification ou d'une installation incorrecte.

Avis de non-responsabilité :

SEDONA Wellness se réserve le droit de déterminer la validité de toute demande de garantie.